Regulamin sklepu internetowego trevalo.pl
Obowiązuje od 29 września 2026 r. (aktualizacja z 23 października 2026 r.: bezpłatne odesłanie Produktu przy odstąpieniu od umowy).
§ 1. Informacje o Sprzedawcy
Sklep internetowy dostępny pod adresem trevalo.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi Daltera spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Braniborska 7/2, 53-680 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000894128, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS, NIP 8971890590, REGON 388663808, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca” lub „my”).
Sprzedawca jest dystrybutorem produktów marki Trevalo w Polsce. Badanie próbek i przygotowanie Programu probiotycznego wykonuje na zlecenie Sprzedawcy laboratorium producenta, Trevalo, s.r.o. z siedzibą w Ostrawie (Republika Czeska).
Kontakt ze Sprzedawcą:
- e-mail: info@trevalo.pl,
- adres do korespondencji: Daltera sp. z o.o., ul. Braniborska 7/2, 53-680 Wrocław,
- adres do zwrotów (magazyn): Daltera sp. z o.o., ul. Owocowa 4, 43-410 Zebrzydowice.
§ 2. Definicje
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zamówienie w Sklepie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Przepisy tego regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niej odpowiednio.
- Produkt – towar lub usługa dostępne w Sklepie.
- Analiza – analiza mikrobiomu jelitowego psa, obejmująca zestaw do pobrania próbki kału, badanie laboratoryjne próbki metodami biologii molekularnej oraz raport z wynikami.
- Zestaw do pobrania próbki – zestaw z instrukcją, pojemnikiem na próbkę i materiałami do jej bezpłatnego odesłania.
- Program probiotyczny – mieszanka kultur bakterii przygotowywana indywidualnie dla konkretnego psa na podstawie wyniku Analizy i Ankiety.
- Program Trevalo – pakiet obejmujący Analizę i 3-miesięczny Program probiotyczny.
- Ankieta – informacje o psie (m.in. wiek, waga, dieta, obserwacje opiekuna) podawane przez Klienta w związku z Analizą lub Programem probiotycznym.
- Umowa – umowa sprzedaży lub umowa o świadczenie usługi zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
§ 3. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od Umowy i składania reklamacji.
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
- Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
- Produkty są przeznaczone wyłącznie dla zwierząt. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy.
- Umowy zawierane są w języku polskim.
§ 4. Charakter Produktów
- Analiza określa względny udział wybranych grup bakterii w mikrobiomie jelitowym psa. Wynik ma charakter wyłącznie informacyjny. Analiza nie jest badaniem diagnostycznym, nie służy do rozpoznawania chorób i nie zastępuje konsultacji z lekarzem weterynarii. Na podstawie wyniku nie należy samodzielnie rozpoczynać leczenia.
- Program probiotyczny jest przygotowywany dla jednego, konkretnego psa na podstawie wyniku jego Analizy i Ankiety. Program probiotyczny można zamówić tylko wtedy, gdy dla psa wykonano Analizę, a jej wynik nie jest starszy niż 30 dni.
- Trevalo Balance jest karmą uzupełniającą dla psów. Karma uzupełniająca nie zastępuje zbilansowanej diety.
- Klient odpowiada za prawdziwość informacji podanych w Ankiecie. Od tych informacji zależy przygotowanie Programu probiotycznego.
§ 5. Składanie zamówień i zawarcie Umowy
- Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin, a następnie klika przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
- Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.
- Po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego otrzymania. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.
- Treść Umowy jest utrwalana i przekazywana Klientowi w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Regulamin jest stale dostępny na stronie Sklepu.
- Konto Klienta w Sklepie jest dobrowolne. Klient może je w każdej chwili usunąć, pisząc na adres info@trevalo.pl.
§ 6. Ceny i płatności
- Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Koszt dostawy jest podawany w koszyku przed złożeniem zamówienia.
- Przy każdej obniżce ceny Sklep informuje także o najniższej cenie Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
- Dostępne metody płatności są wyświetlane w trakcie składania zamówienia. Płatności obsługują zewnętrzni operatorzy płatności.
- Klient powinien opłacić zamówienie w chwili jego składania, chyba że wybrana metoda płatności przewiduje inny termin.
- Sprzedawca wystawia dowód zakupu (paragon lub fakturę) i przesyła go Klientowi drogą elektroniczną.
§ 7. Dostawa
- Sklep dostarcza Produkty na terenie Polski w sposób wybrany przez Klienta spośród opcji wyświetlanych w trakcie składania zamówienia, w tym do Paczkomatów InPost.
- Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 199 zł. Poniżej tej kwoty koszt dostawy jest podawany w koszyku.
- Termin wysyłki podany jest na stronie Sklepu. Jeśli nie podano innego terminu, Sprzedawca dostarcza Produkty w ciągu 30 dni od zawarcia Umowy.
- Program probiotyczny jest wysyłany po jego przygotowaniu na podstawie wyniku Analizy i Ankiety.
- Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzenia przesyłki warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem. Nie wpływa to na ustawowe uprawnienia Konsumenta.
§ 8. Realizacja Analizy i Programu Trevalo
- Po zakupie Analizy Klient otrzymuje Zestaw do pobrania próbki wraz z instrukcją.
- Klient pobiera próbkę kału psa zgodnie z instrukcją, wypełnia Ankietę i odsyła próbkę bezpłatnie w sposób opisany w instrukcji, korzystając z materiałów dołączonych do zestawu.
- Raport z wynikami Sprzedawca przekazuje drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta w ciągu 30 dni od otrzymania próbki w laboratorium.
- Jeśli próbka nie nadaje się do badania (np. została pobrana niezgodnie z instrukcją lub dotarła uszkodzona), Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i uzgodni z nim dalsze kroki, w tym możliwość ponownego pobrania próbki.
- W ramach Programu Trevalo Program probiotyczny jest przygotowywany po wykonaniu Analizy. Ponowna, kontrolna Analiza po Programie probiotycznym jest objęta Programem tylko wtedy, gdy wynika to z opisu Produktu.
§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy
- Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął Produkt w posiadanie. Przy zamówieniu obejmującym kilka rzeczy dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.
- Aby odstąpić od Umowy, wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres info@trevalo.pl lub pocztą na adres z § 1. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
- Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
- Konsument odsyła Produkt na adres do zwrotów (magazyn) z § 1 w ciągu 14 dni od odstąpienia od Umowy. Bezpośredni koszt odesłania Produktu pokrywa Sprzedawca – po zgłoszeniu zwrotu na adres info@trevalo.pl lub w koncie klienta Sprzedawca przekazuje Konsumentowi bezpłatną etykietę zwrotną.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:
- Programu probiotycznego, który jest wytwarzany według specyfikacji Konsumenta i służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3),
- Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to Zestawu do pobrania próbki i karmy Trevalo Balance (art. 38 ust. 1 pkt 5),
- usługi badania próbki, jeśli Sprzedawca wykonał ją w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed jej rozpoczęciem został poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1). Konsument wyraża takie żądanie i potwierdza tę informację, zaznaczając odpowiednie pole w koszyku przed złożeniem zamówienia. Prawo odstąpienia od umowy w zakresie nieotwartego Zestawu do pobrania próbki pozostaje bez zmian.
- Niezależnie od ust. 6 w Programie Trevalo Konsument może zrezygnować z Programu probiotycznego do chwili rozpoczęcia jego przygotowywania. Sprzedawca zwraca wtedy część ceny przypadającą na Program probiotyczny.
§ 10. Reklamacje (niezgodność Produktu z Umową)
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a). Odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu jest dłuższy.
- Reklamację można złożyć e-mailem na adres info@trevalo.pl lub pocztą na adres z § 1. Ułatwi to jej rozpatrzenie, gdy zawiera opis problemu, numer zamówienia i, jeśli to możliwe, zdjęcia.
- Jeśli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych w ustawie może też złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy.
- Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczonym przez prawo.
§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
- skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
- Więcej informacji znajduje się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
- Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
§ 12. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
§ 13. Postanowienia końcowe
- Do Umów stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny i ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów lub zakresu działalności Sklepu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się dotychczasową wersję Regulaminu.
- Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Załącznik: wzór formularza odstąpienia od Umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy)
Adresat: Daltera sp. z o.o., ul. Braniborska 7/2, 53-680 Wrocław, e-mail: info@trevalo.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):
………………………………………………………………
Numer zamówienia: ……………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………
Numer rachunku do zwrotu płatności (jeśli inny niż metoda płatności): ……………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………
Data: ……………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.